גישור הוא הליך ידידותי בלתי פורמאלי וחסוי, המאפשר לצדדים שהתגלעה ביניהם מחלוקת, להיפגש בסביבה נעימה ומוגנת, כדי לשוחח ביניהם במטרה למצוא פתרון מוסכם למחלוקת, באופן שייתר את הצורך בהליך משפט ארוך ויקר.
המגשר מנהל את הליך הגישור באופן שמבטיח ניהול יעיל ענייני ופתוח של השיח, תוך בירור יסודי של העובדות הרלוונטיות ושל הטענות והצרכים הלגיטימיים של כל אחד מהצדדים. הגישור מוגן בחיסיון מוחלט שנועד לאפשר לצדדים לשוחח בחופשיות וללא חשש.
המגשר, אינו מכריע במחלוקת ורשאי לכן להיפגש עם כל אחד מהצדדים בפגישה נפרדת וחסויה לשם ליבון ובירור צרכיהם.
המגשר אינו משמש יועץ של הצדדים, אך מגשר בעל ניסיון בהחלט יכול לעזור להם ולעורכי דינם להעריך באופן מושכל את הסיכונים והסיכויים של בירור המחלוקת בבית המשפט, במטרה למצוא את אותו פתרון שייראה לשני הצדדים עדיף על בירור המחלוקת בבית המשפט.
